février 21, 2003

France Télécom et la relation client

J'étais ce matin au "vendredi de France Télécom". Les ingénieurs partenaires présentaient le Portail Vocal qui permet d'accéder à un centre d'appel en tapant un numéro court 32 20, 3240, etc. selon les tranches tarifaires, puis de prononcer la marque concernée pour être mis en relation. Et de vanter les besoins de préserver une marque, selon tous les canals de vente, 3615 MARQUE, www.marque.com, 3220 dites MARQUE.

Question perfide d'un conseiller France Télécom qui hébergeait la réunion : France Télécom est-il sur le Portail Vocal ? Réponse indignée d'une commerciale : il faut passer par le 10 14 ou le 10 16.

Autre question : si un utilisateur fait le 32 20 (gratuit) mais que l'entreprise est sur le 3240 ou 3260, est-il informé comme sur le kiosque Minitel ? Réponse négative.

Encore quelques progrès à faire.

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février 16, 2003

Premières impressions du Sony Clie T625

Après une semaine d'utilisation, mon opinion est mitigée.

D'une côté, l'écran offre un gain de confort significatif. Les 16Mo de mémoire offrent beaucoup de possibilité. Le vibreur permet également d'éviter de se faire repérer dans les réunions.

D'un autre côté, l'alimentation électrique est une réelle préoccupation. La documentation annonce 12 jours d'autonomie pour une "utilisation courante". Plus précisemment, cela correspond à 12*30 minutes soit 6 heures de service.
Or j'apprécie particulièrement mon Clie pour la lecture dans les transports en commun. Dans le train du retour de Bruxelles, j'ai ainsi vu apparaître une première alerte alors que j'avais rechargé le Clie la nuit précédente. L'autonomie maximale dans mon cas représente donc une journée d'utilisation intensive. Je vais probablement acheter un chargeur de voyage.

L'autre difficulté provient des incompatibilités entre les capacités sonores avancées du Clie et des logiciels courants. Ainsi la version de démonstration d'Agendus, que j'expérimente pour évaluer l'intérêt de l'ex-ActionName pour afficher mon travail à venir sur le "grand" écran couleur, n'est capable que d'utiliser le son d'alerte basique (3 bips longs et monocordes).

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février 14, 2003

Le dégroupage démarre enfin !

Le tableau de bord de l'ART montre un décollage. Les premières installations concernent surtout le sud de la France. La cartographie complète inclut Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice, Lyon, Strasbourd et l'agglomération parisienne.

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février 10, 2003

Un Clie comme cadeau d'anniversaire

Acte manqué
Le jour de mon anniversaire, mon fidèle Visor Platinum tombe de la poche de ma veste. Il semble intact, mais le numériseur ne détecte plus que la position verticale du contact sur l'écran. Conséquence pratique, on ne peut plus "cliquer" nulle part, ne serait-ce que sur le bouton OK d'une alerte.

Clie T625C
Dès le lendemain samedi, je fonce m'acheter un Sony à PDAshop. Pour l'ouverture du magasin près de Saint-Lazare, ils font une offre de reprise de votre ancien PDA qui amène le T625C à 320 €, pour 16Mo, Palm OS 4.1 et surtout le magnifique écran de 320*320 en 65000 couleurs. On le redira jamais assez mais la qualité d'un l'écran a une importance cruciale sur la facilité de lecture et indirectement la productivité de l'utilisateur.

Plug and Pray
Cependant j'ai bataillé toute une soirée pour faire fonctionner la synchronisation avec mon ordinateur portable sous Windows XP. Passons les épisodes liés à la préexistance de l'installation pour le Visor ; la première perte de temps revient à une fausse piste (Une première recherche sur Google m'avait fait découvrir sur cette page les turpitudes technologiques des premiers Clie).
Mon PC avait en fait à moitié reconnu la connexion du Clie sur le port USB. A moitié, cela veux dire qu'il a cherché à installer le driver PalmUSBD.sys et que, pour une raison que j'ignore toujours, il n'avait pas été jusqu'au bout, mais il ne donnait aucun information sur sa perplexité.
La solution consiste à se placer dans le gestionnaire de périphérique puis à synchroniser. Dans cette interface, Windows XP présente enfin son désarroi, le fameux point d'interrogation jaune d'un périphèrique non reconnu. On peut alors finir l'installation manuellement en lui donnant le chemin du PalmUSBD.inf . La situation était "sous contrôle" vers 2H30... du dimanche matin.

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